(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2019年9月30日购买“大塘小鱼”哈佛图书包,订单号为9f93e5e4085f475790f33f76dcc6811a。
上课形式为app中上课,因课程质量太差,出现与孩子年龄不匹配等情况,又未有专业客服引导,出现问题也不能及时回复,购买课程后一直各种广告不断,不关注又不能及时获取信息,等等问题。现在哈佛图书包还未发货,我要求退款,但是相关人员拒绝退款,本人愿意承担已发货课程的部分费用,但是不承担未发货费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。