(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“keep”的投诉，称包月服务到期自动续费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在2019年7月订购了“KEEP”连续包月首月优惠的项目，订单号为1561937694092452592,1564552357092452507,1567229842。
8月因外出时间长就把这事给忘了，结果keep在没有给我任何提示下，一直续费，而且扣款后也未给我任何通知，造成8-10月一起自动扣费。10月keep在微信的扣费记录刚好是我支付其他物品时才发现。经与keep客服联系，告知我他们后续不做提醒，只能退我10月费用。我与客服沟通，每月扣费应予以提前告知，客服人员说其没有这样的服务；我说如果你们的记录里我用了你们的服务，即使你不告知，扣费是应该的，让他们提供我使用的清单，客服称他们找不到这们的记录，同时告诉我因前面的服务已经过期了，所以无法退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
