(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“帮考网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹女士于2019年9月底在“帮考网”下单,相关编号为1558。
曹女士下载“帮考网”软件,软件输入手机号码获取验证码后续就有工作人员联系我,说帮考网有真题,真题是购买的,而且课程有老师一对一每天辅导,每天电话联系,当时被忽悠花了1580元购买后就让我在软件做题,完全没有老师每天督促督导,而且没有真题,宣传口径大不相同,感觉自己被欺骗,和该机构工作人员协商退款,还机构人员不予理会,电话也不接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。