(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称航班取消,售后退款平台收取手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于9月4日在“去哪儿”购买从福州去天津的航班,订单号为731-2426485074。
10月1日厦航告知航班取消,“【厦航】尊敬的黄苑贵宾,您购买的机票票号为7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于机场原因,您乘坐的2019年10月18日福州飞往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪儿却收取我130元的退票手续费,拒不全额退款,说是他们就是这样执行的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。