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途牛网成“大忽悠” 旅游景点打起“擦边球”
发布时间:2019年10月09日 16:53:05

(网经社讯)最近,消费者周女士向看看新闻Knews记者反映,说今年4月份,她报名参加途牛旅行社组织的东欧、巴尔干26天游,其中包括保加利亚卡赞勒克的玫瑰盛典。但是,周女士一行只参加了玫瑰节系列活动的玫瑰采摘,却错过了重头戏,玫瑰皇后选举和花车大巡游。周女士认为,途牛旅行社存在虚假宣传的问题。接到投诉,看看新闻Knews记者展开了调查。

周女士说,虽然旅行社的官方宣传单上说是要参加保加利亚的玫瑰盛典活动,行程单上也写明,第12天要去保加利亚玫瑰谷附近,参加"卡赞勒克"玫瑰盛典。但她还是再三确认才付费报的名。

可实际情况是,他们6月1日来到当地,只有玫瑰采摘一个项目,根本没有机会参加玫瑰皇后选举和花车巡游活动。

周女士表示,他们当时查了资料,6月2日才是盛典游玩时间,也就是说6月1日到那边并没有看到。盛典还没开始,途牛没有兑现给他们承诺的盛典活动。

因为错过了最精彩、最主要的两项盛典活动,团友们当即进行了投诉,但对方并没有对此作出解释。

周女士称自己好几个微信发过去,都没有收到回复,虽然第一时间说给她回复,但后来就没有音讯了。

回到上海后,周女士又多次联系途牛,但对方表示,他们的处理意见是每人补偿10欧元。


周女士很气愤地对看看新闻Knews记者说:“我昨天下午还打了6、7个电话,他就是忽悠人一样的,就说我半个小时内给你回复,一直是没有回复。门票官网上就100欧,你这算什么。”

周女士还说,虽说事情出在地接社,但当初做承诺的都是途牛,事后有团友得到了途牛的赔偿,但她却被落下了,这更让人无法接受。

周女士表示,同团的其它团友,也是途牛报的,他们已经得到赔付了,途牛已经协商好赔付了,途牛跟他们有保密协议,叫他不要公开赔了多少。

看看新闻Knews记者致电途牛旅行社了解情况,对方回复说:保加利亚的玫瑰盛典活动持续三天,分别是5月31日的玫瑰皇后选举,6月1日的玫瑰采摘,以及6月2日的花车巡游活动。而根据事先安排的行程,周女士他们参加的玫瑰采摘也是盛典的活动之一。不过,基于游客体验不佳的原因,他们考虑给予每人一千元的补偿。

对此,法律界人士指出,途牛方面在行程介绍中有意突出了玫瑰盛典最吸引人的部分,但却避开了承诺性词汇。不过,既然玫瑰节官方早已公布了活动的具体安排,途牛方面还是在消费者确认时做了肯定的答复,显然是有问题的。

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥说:“单纯从商家给出的宣传资料文字表述来看,他是否构成误导性的陈述,可能还有待判断,但从双方微信聊天记录可以看到,消费者对于是否参加庆典,是有着重要求的,而商家确实也承诺了提供参加庆典的活动,这样的过程实际上已经认定参加庆典已经包含在合同履行过程中,或者作为合同的一部分,在这种情况下如果商家没有提供相应的服务,理应给消费者一定的赔偿或者补偿,或者以其它方式承担起违约责任。”(来源:看看新闻网)

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