(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉,称物流久未更新,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生于2019年9月10日在“东方福利网”微商平台购买两盒月饼,花费496元。订单号为23190910092931511067。
该微商打的广告是24小时顺丰,但是直至12号晚上物流仍未离开上海,于是想要退货,但是发现没有退货的渠道。联系客服,却以售出后概不退货为由拒绝了我的退货申请。多次申诉,客服给我电话答复任然是他的供应商不给他退货,所以他也拒绝我退货。 致电微信的公司腾讯客服申诉,电话里说的好好的会帮我去处理。结果后续的处理结果居然是他们没有权力干涉商家的这种行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。