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【曝光台】航班提前起飞 申请退票却被“去哪儿”告知不退不改
发布时间:2019年09月26日 09:23:27

(网经社讯)导读:近日,张女士反映在“去哪儿”电商平台购买了2张往返机票,使用去程后被告知回程航班提前45分钟起飞,因为航班提前而产生无法乘机的情况下提出回程退票处理,却被告知不可退票,不可改期。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示,“去哪儿”存在退款困难、疑似虚假宣传、预定房间无法入住、售后困难等问题。

2019年7月4日。张女士在“去哪儿”电商平台购买了从香港往返纽约纽瓦克机场的2张往返机票,使用去程后被告知回程航班提前45分钟起飞,原订航班为15:05起飞后告知航班提前至14:20起飞,因为航班提前而产生无法乘机的情况下,向去哪儿平台提出回程申请退票处理,却被告知不可退票,不可改期,回程机票连税金也不可退。

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(图为消费者投诉提供)

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示,“去哪儿”存在退款困难、疑似虚假宣传、预定房间无法入住、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户申请售后退票 “去哪儿”退款久未到账

陶先生在“去哪网”订了两张票,订单号为E694913047。然后后来由于酒店出了点问题,我们就不打算去了,于是我就准备退票,因为我用我的账号订的两张票,但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上,还有一张超过了七天还没到账,这中间我打了去哪网的客服电话,他们说会在七天内把钱退到我的账户上,但是现在已经七天了,我要求退的钱还是没有退到我的账户上。

“去哪儿”预定房间无法入住 售后困难

金女士于9月1日在“去哪儿”订 9月13-14日东山苏港公寓 2室1厅,订单号为102011725022。去哪儿上商家接单,等待入住 9月10日打电话给商家想确定行程,商家接电话听我说去去哪儿预订的,直接说我没有预订成功,是去哪儿接的单,不是她接的,让我退款,去订别家。说随便我投诉,就算投诉315她也无所谓,就是200多块钱的事。她说去哪儿我订的时候她还没来得及改价,我订便宜了,她不让我住。

“去哪儿”疑虚假宣传 售后退费困难

万先生于8月14日在“去哪儿”购买了从重庆到青岛的飞机票,订单号为201984926733。含36元的星级服务,可以免改签一次,由于行程改变,咨询了改签,晚上去哪儿客服打电话过来建议我办理客票保留,我就办理了,因为客服说随时可以改签,导致我8月17日我又重新购买了一张重庆到青岛的机票,9月1日我从重庆到青岛,使用了改签服务后并支付了改签费用,之后应该退改签费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

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