(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未送达显示拒收,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在“每日优鲜”平台于8月29日下单,订单号为1909011249481871301。
配送人员未及时配送,在未接通客服电话的情况下,平台自动将我的订单状态改为“客户拒收”。我从未拒收,也未收到配送人员电话。仅仅给我推送了一条拒收短信。于是主动致电短信里面所留配送人员电话,据说是配送站人员反映是我的收获距离太远,距离配送站有8公里,在现在移动互联网技术如此成熟的情况下,如果配送站距离太远,为何我可以下单成功,难道这个不是你平台该考虑的问题。第一次因为有些货物无货,所以直接退了一部分款,剩余大部分未退,联系客服,说是三个工作日款能退回。对于长期网购的我,相信了平台,就未纠结此事。等待退款。由于我是新用户,每日优鲜确实针对新用户送了大额的优惠券,我想使用掉,于是咨询客服,客服反馈是我的手机定位问题,对于有一定互联网经验和技术的我绝对不是定位问题,于是我回到小区下单,仍然是订单自动变为拒收,款未退,投诉半个月之久,通过电话、app等多个渠道进行客服沟通,每次都是不同的人接待咨询,都是承诺及时解决,几百块钱退款拖了半个月之久仍未解决,按照目前的情况来看,估计仍将继续拖延下去。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。