(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称售后服务不到位,退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
惠女士于2019年8月18日通过“大塘小鱼”的手机微信宣传广告看到新视家学习电脑,因为相信新东方的品牌,继而以2899元的价格购买了一台新视家学习电脑,订单号为
500abad29b62498cb1cc755cad60cdc3。
收到电脑后按照捡漏的安装手册安装好后开机试用,首先,不会用问客服,客服“太忙”没空理我,自己摸索着试用后发现电脑操作起来并不便捷,再然后让孩子试上随机赠送的英语课程,孩子上下来感觉枯燥乏味没新意,不喜欢听,经过和孩子商讨,她同意退掉这台电脑换买其他学习电脑。当我和售后人员联系表明要退货的立场后,客服态度一,增加送课数量,二,反应给供货商提供售后,我同意与供货商协调,经过二次催促供货商终于致电给我,表明我操作不熟悉,下载软件未更新,总之一句话,不好用是你不会用,我们电脑有些软件支持能力有限。在我一再要求退货下供货商表明退货只能跟大塘小鱼商城售后客服联系,供货商不提供退货申请。我再次微信联系大塘小鱼客服,先是不理我,我提出要想工商部门反映问题时客服再次答非所问的回复我说赠送其他课程或其他方式协调,对退货申请不予证明回答。无视我一而在再而三的退货要求。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。