(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称下单商品未出货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”购买2人西班牙自由行费用共计38305元，订单号为1906237538827468。
2019年7-8月间商家以球赛日程未出来拒绝代购。2019年9月因出行日期临近，商家让我自行淘宝购买（我怕耽误行程）自己购买了。购买后发现他们安排的日程不合理，进行沟通时发现，行程是早6点抵达马德里，客服告知我14:00才可以入住酒店，我们不得不在大街上逗留，而西班牙上班时间是早上11点左右。我请客服追加一晚住房。客服以周末工作她应该休息为由拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年9月29日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 网址：315.100ec.cn)收到 “世界邦旅行”发来反馈称：
1、关于孙女士反馈的球票问题，由于世界邦的超级自由行产品采用最先进的全球全网智能报价系统，所有旅行产品在用户付款后会全自动快速预定，为的是让用户能够拥有性价比更高的出行体验。
孙女士是在6月24日下单预定的行程，下单时还未确定球票时间，所以下单预定的报价未包含球票费用。客服顾问于7月26日与8月20日将球票单个商品链接发送至用户，并未让用户去淘宝买，也没有拒绝代购；
2、关于孙女士反馈的酒店问题，经过相关部门核实，并查看客服顾问与用户的聊天记录后，了解到当时客户顾问的回复时间不超过10分钟，且经过查看，当天孙女士想要入住的酒店已经无房，并非孙女士反馈的客服已休息为由拒绝的情况。
针对此事，世界邦旅行网相应负责同事已于用户进行过明确沟通。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
