(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“波奇商城”的投诉,称商品久未发货,售后被告知违规拒发。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2019年9月8日在电商平台“波奇商城”购买了波奇猫咪11周年限量豪华礼包,订单号为44567453。
出现不发货情况,侵害了消费者权益。该物品需要邀请好友砍价,砍到低价后进行购买,砍价成功后,审核通过了,5天未发货,咨询客服后,客服才告知违规不发货,订单显示审核通过,待发货,询问违规原因,不具体告知,一句话,你违规了,就是不给予发货,活动需要邀请近两百人进行砍价,相当于我为他这个平台做了宣传,然后他一句违规就不给发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。