(网经社讯)近期，网友张女士爆料称，8月9日晚她从网络购物平台“联联周边游”APP中购买了两套好评度颇高的西式套餐。但当她与朋友兴高采烈地来到相应餐厅后，却发现实际环境与“联联周边游”APP上页面广告所宣称的“米其林三星”餐厅完全不同。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，“联联周边游”存在退款困难、售后困难等问题。
张女士告诉记者，由于自己是个吃货，所以经常在各种网络购物商城查找北京市内的美食餐厅。“当时在‘联联周边游’APP上看到一家餐厅的页面广告自称是‘米 其林三星’。”张女士说，虽然一开始她并不太相信，但仔细一看地址，发现该餐厅位于北京市朝阳区的繁华商圈——三里屯SOHO商场内，加上西餐店面评价大 多为五星，她便购买了两套兑换券。
第二天下午，张女士满怀期待地与朋友来到这家餐 厅，但眼前所见却让她有些失望。“店面装修看上去就像大学城周边的那种学生餐厅。”她说，“实在不像是‘米其林三星’级别的餐厅。”接下来，套餐中的菜肴 逐一端上，张女士和朋友尝后连连摇头。“牛排的口感与从超市买回家自己做的一样；蘑菇汤感觉是蘑菇粉兑水所制；饮料也就是普通雪碧中放了一点配料。”张女 士随后给“联联周边游”APP客服留言，说明情况并要求退掉另外一份套餐兑换券。但客服人员回信息称，平台产品都是特价定制套餐，购买之后不退不改，建议 张女士转赠给亲友或者同事使用。
“明明平台自身有问题，货不对板，为什么还不给退？” 张女士不解，她认为这种行为涉嫌欺骗消费者。
记者根据张女士提供的地址来到位于三里屯的这家西餐厅。时值晚饭时间，店内不乏持套餐兑换券前来用餐的客人。两位用餐的年轻情侣告诉记者，他们也是被“联联 周边游”上的宣传广告所吸引，看到广告上提到这是一家北京“焗饭榜”第一，并有“三星米其林”大厨坐镇的餐厅，便过来尝试这份原价353元、折后108元 的双人套餐。但对于口味，他们则表示仅仅是“不算难吃”。记者在他们提供的APP购买界面中看到，该套餐当时已经卖出两千余份。（来源：中国城市报）
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“联联周边游”平台的投诉案例显示，“联联周边游”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“联联周边游”下单商品及将到期 售后“特价”为由拒绝退款
李女士于2019年7月5日在“联联周边游”上海站上购买了串串套餐。然后在快要过期前也没有收到任何的通知，致电联联客服告知他们不提供此项服务。要求退款，他们说特价商品不给退款。这不是霸王条款嘛，而且所有的东西都是他们说了算，打到商家，商家表示已过期无法核销，让我找联联退款，没有进行核销消费的产品凭什么不能退，询问联联客服，什么都是公司规定，公司规定，根本就不听取消费者的诉求。
“联联周边游”商家停业无法继续服务 售后困难
刘女士在“联联周边游”公众号购买了一个宝宝摄影，订单号为190416004102。8月份去拍摄了，到了约定选片时间，商家联系说因为停业无法选片，无法再履行后续服务，喊在支付100元，把底片发我们选片。不想一而再受骗，不愿意转款100元，商家就说后面再说吧。也不再回复消息，联系联联客服也没有处理结果。大老远的跑过去折腾宝宝半天，结果在明明停业的情况下还喊买家再转钱。
“联联周边游”到店无法消费 售后退款困难
曹女士于9月6日通过“联联周边游”网站（客服电话:0510 86000816）预约了9月7日的夜宵，订单号为84418066211。打电话和商家确认了夜宵时间是8点开始，9点我们到店，被告知因为台风原因他们梭子蟹的数量不够，不能提供我们的套餐，于是在店里约定了9月8日中午11点来使用购买的套餐，并且他们要求我们出示二维码，扫描确认过团购内容之后，表示为了表达歉意愿意多从给我们一道炒小海鲜。但是在今天，9月8日我们在中午11.20分左右到达扒一虾发现大门紧闭，两扇门上分别挂了两把红色的防盗锁，打商家电话无人接听，联联周边游客服电话也打不通，我们想要退款，在微信公众号的界面里面无法选择退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。
“电诉宝”平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
