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阿里巴巴赋能Lazada 线上购物服务提速25%
发布时间:2019年09月21日 13:47:34

(网经社讯)9月19日消息,Lazada宣布升级跨境业务战略,加速国内商家入驻,提升运营服务能力。

在此期间,阿里巴巴集团客户体验事业群与Lazada合作,已向15万商家输出了智能售后服务新模式DRTM(Direct Return To Merchant)。该模式已覆盖6个国家的15万商家,节省了1000多服务人力。

数据显示,过去3个季度,Lazada整体订单数以3位数高速增长,在订单量高速增长的情况下,Lazada服务效率也提升了25%。

据悉,DRTM是在阿里巴巴服务操作系统赋能下,以智能化服务工具帮助商家降本提效的一种数字化售后新模式,能显著提升商家服务解决率和消费者体验,降低服务成本和退货物流成本。

此外,阿里巴巴服务操作系统在Lazada的综合应用,不仅包含智能售后工具、智能客服工作台、小蜜机器人,还囊括了培养东南亚数字经济服务人才培训体系。

数据显示,从2019年1月份起,东南亚六国经过服务数字化赋能的数字经济人才已超过3000位。

作为服务操作系统的智能产品之一,会五国语言的智能客服机器人Lazada小蜜于2018年双11前全面上线,为新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南、菲律宾等六个国家的5.6亿消费者,提供售前售后咨询、物流查询和自助取消订单等服务,带领东南亚国家进入智能客服时代。

随着今年智能客服工作台的上线,不仅打通了传统热线、在线咨询,并结合东南亚用户实际情况,打通了网页、电子邮件以及Facebook、Twitter等社交媒体用户咨询渠道。

据亿邦动力了解,这套服务操作系统也将作为商业基础设施面向全社会开放,帮助企业构建服务域的竞争壁垒。(来源:亿邦动力网)

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