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“饿了么”订单被无故取消 售后久未处理
发布时间:2019年09月20日 16:11:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被无故取消,售后久未处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士2019年9月11日在“饿了么”平台下单,订单号为2114875647018010699。

等待1.5小时无故被取消,期间给商家,骑手,还有饿了么平台多次主动打电话未解决问题,在等待的三小时期间,商家一次主动给客户打电话都没有,我好多次打电话给商家,每次都换号码,然后每次都是让我重新复述一次问题,最后我说了问题,商家态度很恶虐,还让我直接投诉,沟通9个小时没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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