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“去哪儿”预定房间无法入住 售后困难
发布时间:2019年09月20日 16:07:54

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称预定房间无法入住,售后困难。

去哪儿.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士于9月1日在“去哪儿”订 9月13-14日东山苏港公寓 2室1厅,订单号为102011725022。

去哪儿上商家接单,等待入住 9月10日打电话给商家想确定行程,商家接电话听我说去去哪儿预订的,直接说我没有预订成功,是去哪儿接的单,不是她接的,让我退款,去订别家。说随便我投诉,就算投诉315她也无所谓,就是200多块钱的事。 她说去哪儿我订的时候她还没来得及改价,我订便宜了,她不让我住。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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