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“联联周边游”APP宣传商家货不对板? 消费者退换却遭拒
发布时间:2019年09月20日 13:54:13

(网经社讯)近期,网友张女士向中国城市报爆料称,8月9日晚她从网络购物平台“联联周边游”APP中购买了两套好评 度颇高的西式套餐。但当她与朋友兴高采烈地来到相应餐厅后,却发现实际环境与“联联周边游”APP上页面广告所宣称的“米其林三星”餐厅完全不同。在接下 来的用餐及与APP平台交涉的过程中,张女士更是连呼上当。这到底是怎么回事?

消费者:宣传与实际不符,欲退换却遭拒

张 女士告诉记者,由于自己是个吃货,所以经常在各种网络购物商城查找北京市内的美食餐厅。“当时在‘联联周边游’APP上看到一家餐厅的页面广告自称是‘米 其林三星’。”张女士说,虽然一开始她并不太相信,但仔细一看地址,发现该餐厅位于北京市朝阳区的繁华商圈——三里屯SOHO商场内,加上西餐店面评价大 多为五星,她便购买了两套兑换券。

第二天下午,张女士满怀期待地与朋友来到这家餐 厅,但眼前所见却让她有些失望。“店面装修看上去就像大学城周边的那种学生餐厅。”她说,“实在不像是‘米其林三星’级别的餐厅。”接下来,套餐中的菜肴 逐一端上,张女士和朋友尝后连连摇头。“牛排的口感与从超市买回家自己做的一样;蘑菇汤感觉是蘑菇粉兑水所制;饮料也就是普通雪碧中放了一点配料。”张女 士随后给“联联周边游”APP客服留言,说明情况并要求退掉另外一份套餐兑换券。但客服人员回信息称,平台产品都是特价定制套餐,购买之后不退不改,建议 张女士转赠给亲友或者同事使用。

“明明平台自身有问题,货不对板,为什么还不给退?” 张女士不解,她认为这种行为涉嫌欺骗消费者。

记 者根据张女士提供的地址来到位于三里屯的这家西餐厅。时值晚饭时间,店内不乏持套餐兑换券前来用餐的客人。两位用餐的年轻情侣告诉记者,他们也是被“联联 周边游”上的宣传广告所吸引,看到广告上提到这是一家北京“焗饭榜”第一,并有“三星米其林”大厨坐镇的餐厅,便过来尝试这份原价353元、折后108元 的双人套餐。但对于口味,他们则表示仅仅是“不算难吃”。记者在他们提供的APP购买界面中看到,该套餐当时已经卖出两千余份。

网购平台:消费者体验存差异,退款只能尽量协调

货不对板、拒绝退款。在百度搜索“联联周边游”后,记者发现了不少消费者关于该APP平台的投诉贴。有消费者称,在该平台购买了景点门票,但到达实地后却兑不了票,客服拒绝退款;还有的消费者表示,“联联周边游”退款收取20%手续费的行为让人难以接受。

针对这些问题,有业内人士分析称,“联联周边游”这家2014年11月28日于四川成立的公司,在四年多的时间内,在全国发展了132家分公司、子公司。“发展如此迅速,可能会存在后续服务无法跟上的情况。”该业内人士说。

记 者多次拨打该平台提供的官方热线、售后服务和投诉建议等号码,但它们均处于无人接听的状态。记者随后联系了“联联周边游”的招商部门,该部门负责人邱先生 称,公司会根据消费者的实际情况,给予适当退款的服务。他还提到:“每名顾客都有不同的要求,但95%的顾客对我们是非常满意的,我们的好评度很高。”

负 责“联联周边游”北京区产品服务的付女士说:“平台中的商家均经过严格筛选,我们只是为顾客与商家提供服务平台,如果顾客觉得哪里不好,可以通过售后提出 申请,我们来协调解决。”付女士认为,每位消费者的体验感都存在差异,他们可能对“米其林”这样的餐厅有更高的期待值,所以,出现问题难以判断谁是谁非, 不好解决。

而对于消费者比较集中的拒绝退款问题,付女士则表示平台无法左右此事,只能协助店方和消费者共同解决。

律师:若协商不成可提起民事诉讼

记者与北京市消费者协会联系,一位工作人员称,通常情况下,网络销售平台的促销组织者不得采用格式条款设置订金不退等减免经营者责任、加重消费者责任、对消费者不公平不合理的规定。

律 师廖建勋分析认为,根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条所示,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情 权和选择权。“假如经营者存在虚假和欺骗消费者的行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,消费者可以主张退一赔三。”另根据《中华 人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款通知、申明、店堂告示等方式,作出排除和限制消费者权利,或加重消费者责任的规定。意 即平台单方面作出不能退换的规定属于霸王条款

对此,廖建勋建议,消费者可以与经营者进行协商,协商不成可以向消费者保护协会投诉,或者直接向人民法院提起民事诉讼,以维护自身的合法权益。(来源:中国城市报)

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