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99元的毒App退货费 暴露了400亿球鞋市场的一个症结
发布时间:2019年09月20日 08:41:24

(网经社讯)众所周知:在“毒”上维权,主要靠闹。

#毒APP退货需支付服务费#和#毒APP退货难#的话题热度,让这个叫做毒App的第三方潮流消费平台,火了一把。

原因其实很简单,成都的郭先生因为“个人原因”在毒APP上申请退款时,被告知物品不支持七天无理由退货。随后客服表示,退货需要99元的技术服务费。

于是在毒APP上“约定俗成”的平台规则,这下戳中了网友们的神经。甚至有律师表示:网络商品销售者,应当依法履行七日无理由退货义务。

不过也有“圈里人”也提出了疑问:其实阿迪、Nike等品牌的限量款发售时都不提供试穿,如果因为网购试穿产生了折旧痕迹,很多单品就只能折价当做二手来卖,这中间的损失到底该谁来负?

曾有种说法,潮鞋文化终于让国人站在了和世界潮流的同一起跑线上。

不断催生的炒鞋新贵,不断衍生的新工种,以及裂变出的平台。持续不断加码着球鞋市场。

有时候跑得太快,就暴露出了问题。

99元退货费,就揭露了球鞋市场的一个症结。

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该退OR不该退

对于99元的退货“技术服务费”,毒APP是有说明的。

在毒APP上下单的顾客,其实会拥有一个30分钟的“购物冷静期”。大概是专门留给冲动型消费选手用的,在这段时间里联系客服取消订单,不会产生费用。

一旦超过“冷静期”,就会根据交易环节的不同,收取不等的费用。比如在卖家发货之前,违约金为28元;卖家发货后、平台未鉴别时,需要65元的查验鉴别服务费和打包物流服务费;平台已发货的话,鞋类需要支付89元,其他物品则需要99元查验鉴别服务费及打包物流服务费。

这样的平台规则之所以能够推行,也是因为“鉴定”本就是毒APP的主要服务项目。

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至于这次截图中提到的“买家还未发货”,客服解释为:因为有不同的卖家在做出售,拍下商品后因为个人原因导致交易失败,会使卖家要花费更多的时间出售这样商品。因此违约金是要由消费者自己承担。

法律曾规定网络商品销售者,应当依法履行七日无理由退货义务。但毒APP上的个人卖家,却很难像大的品牌方或商家那样,承担损失。

这让不少球鞋买手表示很担心。球鞋的客单价动辄上千上万,一般手里的出货量也不会像生活用品那么多,如果真的开放无条件退款,很多人拿到后拍个照就退回,将来难免会影响整个市场的预估量和价格水平。

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“你7万的芝加哥放平台卖,有人买了,第6天的时候给你退回来,别说他穿出去,就是试一下退回来都会心疼啊。”微博网友@我得名字叫木鱼就忍不住,直接在热门微博下面发表了自己的看法。

“这个‘个人原因’引发的退货,很难说究竟会不会对商品产生影响。”97年的毒APP深度用户任伟表示,自己最担心的,就是买到别人“退回”的商品。“我对AJ6是有些信仰的,买前都会做好功课,基本不退换,也就比较希望拿到的是全新的鞋子。”这样的规则,一定程度上能够维护像他这样的消费者权益。

再有则是像微博网友@Tino天大壮提出的,试穿痕迹带来的折旧问题。

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对于天猫等B2C的平台而言,无论是品牌方还是成熟的平台,对于风险损失的承担能力都会更强,于是能够给消费者带来的保障也就更加到位。

但在毒APP这类平台上,C2C的交易不在少数。发货方大多是时尚买手,或是潮流卖家。一方面不涉及生产效益,另一方面客户数量和囤货量都有限,这时平台上买卖双方无疑就都成了需要保护的对象。

因此在不少C2C的交易平台上,到底该不该退货,或者退货需不需要双方共同承担责任,其实很难一概而论。

在毒上买东西、做鉴定靠谱吗

相比为数不多的“个人原因”产生的退货,更令大家关心的是:在毒APP上买东西到底靠不靠谱?

毕竟对于这个400亿的球鞋市场,退货的99元服务费或许是小事,但真假商品却是头等大事。

“退换货物可以,对于鉴定环节支付服务费也合情合理。”任伟觉得服务费款项无可厚非,但他确实感觉到,APP的鉴定质量确实越来越有争议。

渐渐的,“过了毒APP的东西一定是正品吗?”成了球鞋圈经常讨论的问题。

在网络上人工鉴定,真的能做到100%吗?

答案肯定是做不到。

99%经过鉴定的能保证是正品,倒是还说得过去。毕竟鉴定的基数太大,一个球鞋鉴定师每天看个几百双鞋是家常便饭,多的能到一两千双。这种强度下漏网之鱼的比例,看起来还算合理。

“我现在一天看个600双,差不多是常态。”杭州的韦欢是名大四学生,也是一名鉴鞋师。因为暑假待在球鞋定制工作室,很早就接触了帮人鉴定球鞋的职业。他说自己的排队量算少的,一些稍有名气的鉴定师,日均鉴定量过千,排队人数也能达到两三百。

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虽然目前国内对球鞋鉴定玩得最溜的,大多是民间爱好者,但这一行的门槛非常高,“不用怀疑鉴定师的专业性,他们对鞋子的工厂、批次,鞋子的底标、钢印、中底外底走线,甚至鞋盒测标和手感气味都非常了解。”

在韦欢看来,入门这一行基本是一个带一个,而且经济实力和热爱程度同样重要。

“其实很多人喜欢根据自己的感官去判定鞋子。”这是韦欢最苦恼的,“并不是Nike、阿迪就一定没有线头、溢胶,说句实在的,一些莆田工厂在这方面反而做得比正品还好。”

光是他经手的鉴定,就出现过这样的问题。“比如max90的气垫本身很硬,如果体重较轻或是没有踩开,穿起来可能还不如拖鞋舒服。”但总有前来鉴定的消费者跳脚抵制,说鉴定师包庇假鞋贩。

的确,和鞋贩串通、真假混卖的现象不是空穴来风。

“确实有过这样的情况,但大多数鉴定师都不会违背自己的热爱和专业性。”韦欢表示。

但毒APP的鉴定,确实是有官方认可的。比如在外网ebay买到假鞋时,当网站接入要求提供官方证明时,毒的验证是被认可的。

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“像我之前说的,鉴定是个很繁琐的过程,大部分人自身有经济实力,而且是靠圈子接触入门的。遇到真假混卖的货源,也有不少鉴定师会进行曝光或是怒怼拼图狗。”相比假的被鉴定成真的,韦欢听说更多的,是真的被鉴定为假的。一方面有经验问题,一方面也因为不少鉴定师“太过严格”。

虽然韦欢不能保证平台上每一双鉴定后的球鞋都有保障,但作为鉴定师他能够确定,鉴定的确是消费者的一道保险杠。

鞋圈未来很难一家“毒”大

退货风波之前,毒APP其实算是成长得顺风顺水。

2015年由虎扑投资而生,毒APP搭上了年轻人追逐潮流,甚至是炒鞋的大潮,卖家发货—平台鉴定—买家收获的模式,让毒APP在球鞋圈占据了绝对地位。APP中的图片社交功能,也成为了不少球鞋爱好者的分享和交流平台。

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就连nice、YOHO、识货等APP陆续登陆市场之后,毒的地位也依然稳固。而且对国内的主流市场来说,隔着关税的StockX和GOAT很难成为首选。甚至能够跟毒PK一下的识货,还和毒一样是虎扑旗下的。

二者的区别在于,毒主要是装备的鉴定,而识货主要是提供一些优惠、团购信息,上面的价格会相对比较亲民。

但在鉴定方面,毒显然会更加专业。

毒的主要业务有三:一是作为sneaker和运动潮流文化人群聚集地,永不可以和全世界前沿的球鞋玩家、潮流达人互动交流;二是上面可以提供严格把控的高端限量版球鞋交易;三是有专门的鉴别团队,提供第三方鉴定服务。

相比之下,识货和虎扑上的鉴定中心,虽有大神级玩家出没,并不能保证每次都能有专业的大神来帮忙鉴别。

但对于专业的球鞋、潮服交易平台来说,鉴定是核心痛点。

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同时这也是毒建立平台、获取收入的主要来源。

效率上虽说也有消费者经历了较长的检定周期,但大部分都能控制在1-2天内完成。而StockX的鉴定周期则是3天。

在此前提之下,毒上面的手续费比例为9%,而StockX为12.5%,ebay则是15%。但在国内相比阿里巴巴等成熟的电商平台来说,则还是手续费过高,且损失承担能力较弱。

虽说假一赔十的态度很刚,但实践过的用户都知道,在毒上维权,主要靠“闹”。

这也是为什么退货事件能直冲热搜引发众怒的原因。

而未来更现实的问题是,毒的“专业鉴定团队”跟得上自己未来的生意规模吗?

按照每天1000双的鉴定量来算,一个鉴定师24小时里就算不眠不休地工作,一双鞋也只能打量上个86.4秒。而这样的工作强度下,鉴定量有增无减。

除了Nike、阿迪,越来越多的品牌开始加入鉴定队列。那么鉴定周期出现延长将是意料之中,可这对以此为生的平台来说,就是个大问题了。

更何况发货和鉴定的周期加起来,往往在“急速PLUS”的情况下也需要超过4天才能到手,这会让毒在顺丰发货的淘宝、天猫面前会越来越没有竞争力。

甚至在Nike推出了SNKRS,阿迪有了adidas APP 后,毒的竞争对手除了市场,还会出现官方。

注:文中出现的韦欢、任伟为化名,均经采访对象同意。(来源:电商在线  文/ 朱婷;编选:网经社)

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