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用户申请售后退款 “走着瞧旅行”收取手续费
发布时间:2019年09月19日 15:17:12

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后退款,商家收取手续费。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。

后因为工作原因,不能过去。在平台上也及时选择退款。平台已经同意。 但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。 并且故意要求扣除20%费用。 然而整个过程没有产生任何费用,我签证 机票都没有办理。平台也没有说明退费要20%手续费。他们涉嫌欺诈。 此外,和他们沟通,提前5天取消可以退费用,我提前一个月预约。然后及时取消,远远超过5天,本身没有产生任何费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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