(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
“洋码头”商品质量问题 售后久未处理 回复:处理中
贾女士于19年8月11日签收“洋码头”一条1900元的腰带,订单号为1202586207。
当时收货货物发现瑕疵(皮带掉皮),卖家不理,客服回复说不支持退换,于九月六日发现皮带金属掉漆,要求维修,卖家不理,九月十一日洋码头客服来电说赔付50元,商品超时不管。嚣张说爱上哪告上哪告去,态度恶劣。现在商家不能提供采买凭证,客服也不理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:们已经收到您的反馈,会将您的信息提交给专员,让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。
“洋码头”商品质量问题 售后久未处理 回复:处理中
杨女士于2019年8月16日在“洋码头”平台的一个叫“猫公买手”家直播的时候买了一个鸵鸟绿色的凯利款包,订单号为1133119815。
当我要求看细节时,她们给看了正面、皮质内里。我还特意问了五金的质量问题,她们说进口五金质量没问题,我就下单了。结果收到货一拆包底座四个金属钉全部磨损不成样子,让商家退货,说什么她的买卖须知里有五金运输过程磨损不负责。包运到时四个脚钉里面包了一层薄膜、外面还扣了一个塑料的盖,然后还布袋、塑料袋、泡泡膜包三层,包装这么严实,如何能四个脚钉全部磨损很严重,我说退货,因为不是运输无意磨损,而是质量问题,她说可以给我换四个脚钉,还各种嚣张说我是不是第一次海淘,还狡辩说如果使用后磨损也叫质量问题吗,拒绝退货,让我找洋码头,她还说以前也有这样的情况也没事 !我找到洋码头,她们让加微信,让我拍包的脚钉图片视频,最后让我把包寄到洋码头总部,她们说会调集直播视频看看,我也回看视频,脚钉部分果然是遮掩没有给我看到,当时看别的地方没问题,卖家也说五金没问题也就相信了,码头客服也判定是卖家商品质量的问题,一直回复的是用证据和卖家沟通,卖家是赖不掉,可是几个星期过去了,约定处理的时间过了,还是没有得到退款处理!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:我们已经收到您的反馈,会将您的信息提交给专员,让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。