(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称会员到期自动续费，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在我未定“小红书”会员的情况下自动续费19.9元/月，订单号为2019072222001416890523131922、20190621220014168905。
在我未定小红书会员的情况下自动续费19.9元/月：2018年9月16日凌晨00：59分，小红书;在未经同意的情况下，在我的支付宝中出现了自动续费扣款19.9元，至此之后每月自动续费问题，之前我从未办理过小红书会员，严重侵害了我自愿消费的权益，2018年9月——2019年7月全部自动续费金额共计218.9元(具体明细详见照片中共计11条扣款记录，包括我的扣款订单号和商家订单号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：关于您所述的情况，可能是误操作会员续费，没有及时关闭自动扣款导致的，小红书考虑到您的使用体验，已为您安排退会员处理，请您后续注意查收。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。
