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“同程艺龙”取消订单拦截失败 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月17日 14:56:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称取消订单拦截失败,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2019年9月2日在“同程”上16点54分全额支付预订9月13日北京到都柏林的机票,订单号为ITRQ8O190902MQDG4022。

发觉预订时间错误后17:03给客服打电话要求拦截出票。17点12分时再次网上客服要求拦截出票。客服答应申请拦截。结果17点43分钟时收到同程发来的电子行程单。申请拦截和出票期间有半个多小时的时间竟然未拦截成功。我认为同程故意出票,以待后期顾客退票或是改签挣取高额手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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