(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称客户取消订单,售后提现困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年7月6日在“万师傅”平台下单安装师傅安装灯具,订单号为P11193202586。
因客户取消安装所以我方申请取消订单,但是万师傅安装平台不经过我方允许私自将退款退回平台钱包,至今不能提现。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,目前平台已打款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。