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【曝光台】“微拍堂”商家同意退货 平台却收取504元服务费
发布时间:2019年09月17日 08:36:49

(网经社讯)导读:近期,消费者在“微拍堂”上购买商品后发展物品存在瑕疵联系商家退货,商家同意但交易中微拍堂收取商家的504元服务费不能退还,需由消费者承担。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在商品货不对板、久未发货 、认证费难退、售后困难等问题。。

宋先生于2019年7月26日在“微拍堂”电商“藏舍”拍得晓芳窑祭蓝杯一只。当 日收货确认后,开箱发现物品存在白点瑕疵,商家在描述中并未说明。后联系商家,商家认可并同意退货。通过微拍堂反馈,微拍堂调查后答复,可以享受七天无理由退货,但因我已确认收货,交易中微拍堂收取商家的504元服务费不能退还,需由消费者承担。商品已经申请退货,且卖家已同意,微拍堂仍将自己收取的服务费强加于消费者的行为,侵害了我的正当权益,且有背七天无理由退货的承诺。

据了解,微拍堂是杭州微拍堂文化创意有限公司的国内移动端文玩艺术品交易平台。2016年微拍堂获得腾讯近亿元A轮融资,加入腾讯众创空间“双百计划”,共享腾讯100亿流量支持。微拍堂平台累计用户超4000万,入驻商家超30万。拍品类目涵盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、书画篆刻、茶酒滋补等七大品类。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈的问题已收到,会尽快核实处理。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示,“微拍堂”存在商品货不对板、久未发货 、认证费难退、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“微拍堂”疑似恶意罚款 售后保证金难退

王先生于2019年8月20日晚10点左右在“微拍堂”进行直播讲解铜元知识时,有泉友问我微信号多少,我语音说了下。就收到了微信堂的短信,扣1000元消保金。订单号为190820215935w7hw。

(经打电话和客户确认,就是因为我说了微信号所以被扣1000元) 1、消保金,是买卖双方之间的保证,并不是用于给平台随便扣款用的。我交的钱叫消保金,平台无权随意扣除。2、罚款项目是“外网导购”,但本人也没有进行导购,他们把暴露微信号也列入外网导购。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享,只允许引流进入流量微信堂,不允许买卖双方之间任何的微信联系,本身就是不平等的霸王条款。3、直接扣1000元,没有任何的警告与提示,是否合理?扣这么大的金额是否经过相关部门认证?还是他们想扣多少扣多少?4、在整个过程中,有无“钓鱼执法”现象,故意用小号询问本人微信?本人坚决不同意,没有任何提示的情况下,直接扣除1000元消保金。本人要去返回1000元扣款,并退还全部5000元消保金,不打算在这个平台继续做下去了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“微拍堂”商品久未收到  售后退款困难  回复:跟进处理中

徐先生于2019年8月6日在“微拍堂”电商平台下单传奇翡翠原石 购买了两个翡翠原石,价值1806元,订单号为1908032243256ljy。1个直播购买主播说包挣,包出手镯之类的承诺,卖家描述翡翠原石好,甚至用了极限词 完美的,卖家卖的是切开了的石头,说有完美手镯我才买的,结果加工说没有手镯了 现在也没有退款。至今也没收到货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:用户反馈问题已收到,已在跟进处理中。

“微拍堂”售后退认证费用遭拒 回复:已答复

潘女士于2019年6月26日在“微拍堂”电商平台注册成为商家,并交纳了1200元认证费,订单号为4200000315201906260014761175。平台当时就通过了认证,之后又交纳了1000元消费保证金,出现了个人认证和企业认证的问题,需要改换店铺名称,平台不但不给与支持,还说必须再交1200元才能更换名称。之后就不了了之,再次联系平台管理人员,平台人员不给以解决,我要求退回我的认证费和消保金。平台说那是不可能的事。直到2019年9月4日也就是今天都没有得到解决。并且店铺也无法正常开启。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:投诉人反馈的认证费问题,因页面有明确约定说明,故难以退还。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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