(网经社讯)荆女士于2017年4月在“人人优购”平台注册店铺，之后由于没有客服对接订单问题，售后退保证金无人受理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”平台的投诉案例显示，“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”存在退单保证金难退的问题。
荆女士于2017年4月在美窝（武汉）信息技术有限公司人人优购平台注册店铺，店铺名称 e农人，于2018年3月之后就没有跟群里客服对接过订单问题，现在后台进去不，公司业务更新，现在也不做这个平台了，联系不上对方退店相关负责人，时间久了，荆女士也不清楚店铺当时结余货款和保证金具体金额。
人人优购是以拼团为基础的社交网购平台，搜罗全球美食、生鲜和保健品，超值低价，百分百正品保障，全国包邮，更有每日秒杀，1分钱抢购等超值大牌活动。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”平台的投诉案例显示，“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”存在退单保证金难退的问题。以下为部分典型案例：
“淘集集”申请售后 退店保证金难退还 回复：处理中
刘先生于2019年7月15日 在“淘集集”平台准备开店交了2000块保证金，订单号为2019071522001465391050211618。
交了之后一直没放映也不能开店上架商品，打了十多个平台客服电话，一直没人接，好不容易接了电话，叫我在等几天，会提示了我开店。就这客服处理问题态度，我上百度了查了淘集集，说商家开店后卖出去商品货款提现要等客服审核才可以提到银行卡，几天后我找客服提出保证金，电话客服让我找微信淘集集公众号客服，提交了资料叫我等38天才退保证金，今天35天了我找了客服，还不肯退，又叫我等38天，一直在忽悠。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
用户申请售后 “拼趣多”退店保证金难退
李先生2018年5月2日缴纳2000块钱保证金入驻“拼趣多”开店，订单号为TXLS2019010657279901010。
销售货款110.9元、因延迟发货被扣了50元。之后申请退店，到今天为止只退了585元钱。官方电话一直打不通，招商入驻的客服离职不干了，一直联系不到人，申请退店也申请不了。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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