(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后退款，商家收取额外费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
游女士于2019年9月3日，在“飞猪”电商平台购买了廊坊地方老家宾馆9月3号到12号九晚住宿，订单号为606846913396803547。
因为计划有变在预定半小时内退款，且并未办理入住，却出现无法退款的问题，商家称要收取收手续费且拒绝退款，我查询过消费者权益，这个规定并不合理，我也联系过这家宾馆对方表示并未收到我的退款申请，且同意退款，所以是这个卖家有问题拒绝退款且拖延时间，想要以此为借口收取额外费用 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退款政策： 2019年09月03日18点前取消收取订单总额29%的手续费 2019年09月03日18点及以后取消，房费不可退。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
