(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称申请提前还款,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
段女士于2019年3月起,在“来分期”平台上分期借款9笔订单,分期12个月还款,还剩6期,未还金额12395.57元,订单号为20190218113518931B061166431598。
因我要买房子申请房贷审批不了,因为已上征信系统,必须把这笔款项还清,才能申请房贷审批,现在是来分期这笔订单是固定订单不让提前还款,我已和来分期客服协商解决提前还款申请,申请已提交,所要的资料已提交来分期,可迟迟没有工作人员协助我还款,就以已反馈了等待为理由一直拖延,现在也没人管,我的房贷手续以及首付款定金都已交,就因为来分期这笔款不能还清而导致我马上违约,需要赔偿违约金,银行也不会给我审批贷款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。