(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称售后取消订单,退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
覃女士于2019年8月12日在“去哪儿网”预定了酒店,酒店名叫大理古城泊旅民宿,订单号为88164758450。
酒店显示入住前一日都可免费取消。因行程有变,我于2019年9月2日取消了该酒店订单,但是去哪儿网却没有退款,也没有退款详情,甚至没有该有效订单了。我打了商家的电话,商家说这个是去哪儿网后台运行的,钱也没有打到他们的账上,只说了用户取消了他们酒店的住宿订单。去哪儿网根本没有可联系得上的人工客服,只有95117一个号码,也没有人工客服的转接键,现在事情已经无法解决了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。