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“淘集集”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月10日 14:59:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于8月27日在“淘集集”买了10斤桃子10斤苹果,订单号为19082713351240924396-3239。

到货后发现苹果没到,桃子有烂心的(先不管),10点多打电话给淘集集客服要求补发苹果,客服说做记录尽快处理,看到快递箱上有寄货人电话,对方称也是淘集集客服,客服说所退款重新拍可以现在补发,如果等原订单补发,要等到晚上才可以补发,我又打淘集集平台询问客服能否上午补发,客服要求核对信息,我说完姓名,购买商品是桃子、苹果各十斤,客服说不行,必须说商品全名,我问他我刚刚打过你们两个平台电话,他说看到了,但是必须说商品全名,态度坚决,不说全名就不能办理,然后我就回到首页,去念“新鲜桃子当季水果现摘现发多汁5斤,现摘现发刮泥新鲜苹果水果红星苹果5斤”客服说这样可以,我投诉的补发问题,并没有解决,我于下午2点37分再次联系淘集集客服,要求平台为我补发苹果,并电话告知我处理情况,早上10点多到现在,我没有接到任何来自淘集集的电话,以及情况处理,本来你们没发货,我就要求尽快补发,并不是不合理要求。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前回电告知已退款,客户表示商品不需要退款 已和商家联系补发。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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