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用户申请退款 “DADA英语”售后客服久未处理
发布时间:2019年09月10日 14:47:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“DADA英语”的投诉,称申请退款,售后客服久未处理。

DADA英语.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于7月26日在“DADA英语”申请退款,相关编号为501151。

DADA英语网上销售课程的老师跟我确认是8月10日开始正式进入退费流程,然后他们说需要16个工作日,时间已经到了,DADA英语客服说联系不到财务无法回复,他们已经拖了很久了,我也已经打了无数次电话就拖着不给退费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


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