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“海带宝”商品久未送达 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月10日 14:43:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未送达,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钟女士于7月28日在Angles90® - Official Online Shop购买了一个运动配件,快递单号为:92612999931595541404428669。

8月6日显示已经签收,签收人HDB,然而至今没有入库,我多次联系海带宝(海中转运)无果,刚开始告诉我7-15个工作日可以入库,后来说帮我核实,但是没有给我答复,已经过了近一个月了,东西还不知道在哪里。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:钟琳女士反馈的包裹我司已登记给海外仓库核实查找,也麻烦钟琳女士也通知电商联系快递提供手写的签收底单。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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