(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品无法合箱，商品久未送达售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于8月10日左右在日本亚马逊采购，共3个包裹，分别到达转运公司后我第一时间支付邮费，结果被告知目前转运公司“海带宝”已经无合箱服务，订单号为XJ201908133645403，XJ201908123645015。
与客服沟通无果后我分别支付3件包裹邮费，邮费为之前几年使用转运服务的2-3倍。支付高额邮费后，截止到今天，其中两个包裹还滞留在日本仓库，多次跟海带宝客服（包括在线客服、电话客服、海带宝在线投诉等渠道）反映答复均为耐心等待，发货取决于仓库方面，由于我已经收到一个包裹，所以另两个包裹为同名件，必须排仓发货。而我在转运过程中使用的日本关税补贴渠道，并没有邮寄任何违规物品，只是日用品，即使产生关税也应该由转运公司承担。现在由于转运公司单方面不能合箱发货，收取高额邮费，反倒不能及时发货，我表示很气愤。另外我要求自己联系仓库解决问题，被告知我们不能联系仓库，只能客服帮忙登记，结果均无反馈，由于本次采购物品都是着急用的婴儿用品，本人已临近预产期，本计划提前两个月采购，现在已经一个月过去了还在日本滞留，本次投诉要求海带宝转运尽快解决问题尽快发货，回复明确的发货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：孙女士反馈的包裹已登记给海外仓库催促尽快安排，请孙女士后续留意物流更新。 因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况，希望孙女士多多谅解， 若孙女士的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。
