(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海豚家”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年8月31日13点35分从“海豚家”APP上购买Whoo/后 天气丹华泫面霜中样 美白滋润 10ml,订单号为15672369310821。
收到该产品后没有外包装,且商标和日期都是被抹花的,我认为该产品存在售假和欺诈行为,我请求赔付我的费用,我在询问客服日期的时候,客服以要采购反馈为由,不提供给我,然后我又询问该产品的公司名称和统一社会诚信代码,改客服又以公司机密为由,不提供,后来我继续询问,客服告知我不是很详细的公司名称,又在我再三询问下告诉了我公司为凯普乐科技有限公司,该公司19年刚成立,且成员信息和其他信息并不明确。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。