(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称商品服务不到位，售后保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年9月1日在“交易猫”开了一家店铺 缴纳的保证金1000元。
后发现此店铺和预想的不一样，接不到单，我要取消店铺，但取消店铺需要和客服联系，否则取消不了 1000保证金也无法退还，客服QQ一直加不上，到现在也无人和我沟通 还请贵平台出手 帮助我要回这1000元的保证金，客服不理，发邮件给他们 他们也不回 。这是他们平台的官方回答：亲爱的喵友，感谢您在*给我们留言，为了更加快速有效的为您跟进问题，请进入交易猫官方APP-个人中心-全部订单-找到需要咨询的订单-点击订单右上角进入客服入口咨询，我们会为您跟进处理问题，后续的跟进结果也会在交易猫官方APP内的站内信同步通知。感谢您的支持，小喵在官方APP里等你哦~ 像这种根本在订单里面找不到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
