(网经社讯)舒先生在“爱花居”下单，到货商品质量问题，申请售后被客服告知“正常情况”久未处理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“爱花居”平台的投诉案例显示，“爱花居”存在久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。
舒先生在“爱花居”微信公众平台订购了一束鲜花，要在七夕节给我爱人一个惊喜的，却因为送去花束已是半枯萎状态而造成了爱人的生气，舒先生表示收到的这束花已是放置了几天的陈花，里面配的绿植长度不适宜还已耷拉在包装纸上，并且已经干枯。当联系爱花居的客服后，客服在看到照片后竟还称是正常情况。
爱花居鲜花店,是全国连锁的鲜花实体店,主要提供24小时网上花店订花、送花服务。用心经营花店,专业成就网上花店知名品牌，承诺用户放心订花!鲜花质量问题全额退款。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“爱花居”平台的投诉案例显示，“爱花居”存在久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
石女士表示，到下午19点还没送达，要求退款不处理，打客服电话一直没有打通过，诉求：节日已过 要求退款。
李女士在“爱花居”下单，订单号为10105312906173。
李女士表示下单后商家未按要求时间送达，花为何不写条幅不写贺词，花天堂鸟为何换成别的花。跟订单事物不对。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
