(网经社讯)近期，市民廖女士反映，自己在“窝的鲜花”电商平台订购鲜花包年一年，期间只配送了4次，之后再也没有收到货物。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“窝的鲜花”平台的投诉案例显示，“窝的鲜花”存在商品未按时送达、售后困难等问题。
廖女士于2019年3月9日在“窝的鲜花”电商平台订购鲜花包年一年，花费299元包年共48次鲜花，期间只配送了4次（清明、五一、母亲节均未配送），从5月起开始至现在便不再配送，目前平台已关闭，联系电话也没人接听。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“窝的鲜花”平台的投诉案例显示，“窝的鲜花”存在商品未按时送达、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“窝的鲜花”商品久未发货 售后退款困难
李女士2019年4月8日在微信小程序“窝的鲜花 ”订购了半年的每周一次鲜花，金额198元。订单号为E20190408010247040400013。但是只收到过2周，4月底开始迟迟不发货，5月初询问客服，答复说由于鲜花订单量大，排不开，之后马上安排给我发货，等等。但是等了又仍旧没有发货，5月21日联系客服要求退款，对方同意并且计算应退款项为181.5元。等待至今但是并未收到退款，商家已经联系不上，小程序也被封停。
“窝的鲜花”商品久未发货 售后退款困难
古女士于2019年5月17日17:22在微信公众“窝的鲜花”买了299元，共144束鲜花，分3年期，每周一次送花1束。订单号为E2019051717220003970000。原本应该在5月27日开始送货，没有按时送达，客服人员说量大，从6月3日开始正常送货。5月31日，开始客服已经无人应答。现在申请退款，也没人应答。
“有赞”商家窝的鲜花商品久未发货 售后困难 回复：处理中
金女士于2019年4月27日晚在“有赞”平台中窝的鲜花店铺里，订单号为
E20190427215450041000069。通过朋友们的砍价得来19.9元，唯美主义包月 一个月4束鲜花订单（原价99元），五一过后的第一周没有收到鲜花，刚开始询问客服，态度还是可以的，能及时回答我的问题，但是每一次回答都是尽快，有时候回答的发货日期也没有及时发货出，回答总是叫在耐心等待，到现在已经过了一个多月了，一束花都没发来，今天打开订单，显示交易完成，问了客服，也没人回答，感觉欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展，也会及时同步大家。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有：一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店；热点被投诉问题主要聚焦在：预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。
此外，电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”，如果您有鲜花电商平台乱象相关线索，请提供给我们！
