(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称申请售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士于2019年8月13日在“去哪儿”平台,购买商家"画廊旅馆(厦门鼓浪屿文艺复兴馆)"复式亲子套房于2019年8月24日入住一晚,金额635元。订单号为101992500149
商家告知拍下后一周内可退,但8月17日中午过后已无法取消;后联系了去哪儿网客服,客服与商家沟通表示无法退款,也无法对半承担,商家只接受代卖订单,若规定入住期限前没有卖出,由本人全额承担订单金额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。