(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品尺寸不符,售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗女士于2019年7月31日在“洋码头”电商平台购买男士淘米衬衫一件229人民币,订单号为1133691285。
买回商品号码比国内偏大很多,要求商家退货,售后不予退,并且我有和商家沟通过大小商家建议尺码,可是和国内尺码偏差还是很多,根本不能使用商品。我要求退换商家起初说是我自己尺码选的不对,又说只有国内才有7天无理由退货,售后并称如您需要退换的话,如您愿意承担部分的高昂税运费的话,我们也是可以尝试为您去与买手协调沟通的呢。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:会将您的信息提交给专员,让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)