(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱库存”的投诉,称商品质量问题,售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹女士于8月12日在“爱库存”公司的代购提供的平台链接上购买了两件商标为地素衣服,订单号为20190812105100818746 。
一件蓝色牛仔背带裤374元,一件墨绿色棉质背带裤,236元,收到货后,我试穿发现衣服尺寸与页面描述不同,同样的购买的155尺寸,牛仔裤过于肥大,棉质裤过于小,而且仔细检查还发现了质量问题,我以上述理由申请退货退款,售后服务非常差,一再拖延,而且还直接无视质量问题,拒绝了我四次申请。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)