当前位置:100EC>数字监督>“达令家”商品货不对板 售后未能有效处理 回复:已处理
“达令家”商品货不对板 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月29日 14:24:22

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称商品货不对板,售后未能有效处理。

达令.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2019年8月8号在“达令家”平台购买了尤妮佳纸尿裤两包,订单号为141922023244074048。

于8月9日晚上20:57家人代收,8月10日早上发现网购的纸尿裤居然是农夫山泉矿泉水,于是咨询达令家客服人员,客服人员回复说,由于当时运营方面的问题导致纸尿裤链接错误,收到的款矿泉水当作是赠品,且在8月12发出纸尿裤,在12号再次咨询达令家客服人员,客服人员答复是8月12号陆续发出,这边就有点生气,到平台投诉,平台就后电话给我,且承诺晚上八点会发出,如果没有发出的话,我到附近商店购买纸尿裤,并提供支付宝凭证给我即时报销,且纸尿裤正常发出,并承诺在48小时后还是没有发出,我再到商店再买一包,再次报销,货物照常发出。但是到了15日晚上打电话我老婆那边说,给我补偿72块钱,且之前下单的款照退,我也表示接受,就在达令家咨询客服退款方式时间时,那边回复是这样子的,我也表示接受,但是要把原商品寄回商家,这边想说的是这个不是把消费者当什么嘛,之前说送,现在反悔且我原本下单网购两包纸尿裤,迟迟未发货。其实这边也很简单,按他们说的水赠送的,尿裤12号发出就好,其他补偿不需要都可以。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:8/18号电联客户,告知客户已经补发了,询问是否已收到,客户表示已经收到了,用户认可。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”