(网经社讯)导读：近期，有消费者称通过“快鸟转运”寄送东西，但是长达6个多月的时间都没有收到货物。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“快鸟转运”平台的投诉案例显示，“快鸟转运”存在物流久未更新、商品久未送达、快递丢件、售后困难等问题。
姚先生于2017年9月在“快鸟转运”委托转运，委托该公司提供国际运输和代缴关税的清关服务并且支付了37.81美金的费用。但是从2017年10月16月以后，直到投诉没有收到货物。期间长达6个月的时间内多次跟该公司的多个客服人员沟通，往往以各种理由拖延时间。截至2018年4月份，该公司对承运物品不能按期交付。现在要求全额赔款或者赔偿14瓶同品牌的产品，并送达我地址。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“快鸟转运”平台的投诉案例显示，“快鸟转运”存在物流久未更新、商品久未送达、快递丢件、售后困难等问题以下为部分典型案例：
“快鸟转运”迟未发货 客服不处理
杨女士于2018年1月2日通过快鸟转运运输，订单号为KN171228042545241、KN171230212301845。1月2日向快鸟转运支付10.5美元转运费，1月3日提交了订单号为KN171228042545241的订单，申请拍照核对货物，再确认照片货物无误后，1月8日向快鸟转运支付了16.6美元转运费。直到2018年1月2日快鸟转运仍未发货，QQ在线客服永远不接待，要么等待要么直接关闭对话，电话也打不通，现在怀疑快鸟转运诈骗并私吞货物。
用户称“快鸟转运”收到货与所购商品不符
王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳，订单号为O20180311724684501005。选择了快鸟转运公司运输货物，支付19.8美元的运费，其运输速度非常慢，本人于2018年2月6日收到包裹，发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系快鸟公司要求换回我自己货物，每天在QQ排队等待客服，一直到3月才联系上，且该公司电话号码形同虚设，根本打不通。该公司客服根本没有解决方案，一直在 敷衍中，说还没查到我的货物状态。上周再联系，已经对我的合理诉求也不予理睬，也拒绝处理此事。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近年来物流快递消费纠纷屡屡发生，存在丢件、快件损坏、快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等热点投诉问题。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，涉及此类投诉较多的平台有百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方等。为此，我们启动“2019电商系列调查专项行动”之快递乱象问题调查，如果您有相关线索，请提供给我们。
