(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品物流久未更新，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范女士2019年7月15日在“有赞”平台不念师妹店铺买了两套衣服，订单号为E20190713161459095700031。
但之后物流一直未更新，询问客服准备退款，但是客服说要等货物返回之后再退，但是之后再联系客服客服就不理人了，在之后就联系不到了，联系快递说快递单子不对，东西已经被退回给商家，让自己联系商家，但是商家联系不到，我们也没有商家的联系方式，唯一能够做的就是联系客服，但是店铺客服也不理人，之后去有赞客服申请维权但是至今有大概一个月了，我也多次询问，事情并没有进展，如今货也没有收到，钱也没有退回，多方诉求并没有得到处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：商家反馈已与买家协商一致进行补发，因电话无法联系买家，已短信通知补发物流单号，显示8/21日已签收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
