当前位置:100EC>数字监督>用户申请退款 “同程艺龙”售后高额手续费 回复:已处理
用户申请退款 “同程艺龙”售后高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年08月27日 15:04:42

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退款,售后高额手续费。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

安先生于2019年8月13日15:27分子啊“同程艺龙”购买两张丽江至昆明汽车票,订单号为PQZ5D526673XC4F3DCBM9。

当日15:32分要求退款,短短五分钟的时间要求退款,微信上的同程艺龙在线客服表示不予退款,距离发车时间24小时内不给退,当日17:00还显示余票50张,短短五分钟买的票想退退不掉,联系当日汽车调度也说直接在平台上退就可以了,同程艺龙却说不给退。  当日在线客服表示退不了,如果没乘车补偿50元现金,汽车站的调度说直接在平台上退就可以了,为什么仅仅买了五分钟的票要退,要扣我总票价的百分之八十多,我个人表示不能理解,飞机火车票有时间限制内根本免手续费退票,五分钟即便超时,我表示只能接受飞机火车票的退票扣费方式,百分之10~20的扣费比例,现在却要扣我百分之80。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:给客人去电,正常解释,告知客人20%的现金补偿的方案是最高的客户体验方案,客人知晓了,后续发车之后来电打款,客户已致电我司进行打款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”