(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小米有品”的投诉,称疑虚假宣传,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2019年8月6日在“小米有品”订购云米净水器一台,订单号为4190806970125715。
商品安装须知写明免费安装及服务项目,但第一次上门安装人员说没有工具安装不了,让我自行解决,联系售后重新安排安装人员,第二个安装人员来电告知安装需要收费,但打孔,接水管,拧螺丝等等都需要我自己找人做,再次联系售后,第三个安装人员还是告知需收费才能安装,难道商家写明免费安装,但不执行。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)