(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称台风原因取消航班,售后处理周期长。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士于8月3日在“马蜂窝”旅游app购买了8月11号由杭州飞往广州的机票,订单号为51190803031065941。
时间是凌晨5点45分起飞。因为台风,该班次被取消,我于10日上午在马蜂窝上按了改期,app上显示会在3小时内出票,结果11日上午还没有收到改签成功的通知,前一天打电话打了7/8次,都没人接,app的客服也是各种不回复消息。最后只能改到12号晚上9点半。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)