(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称平台信息录入不完整,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生在“马蜂窝”预定了7月11日至7月18日日本大阪心斋桥一号卡拉扎酒店共五天的客房。订单号为51190606027926396/51190606027933664/51190606027916。
预定的时侯我已经在信息栏备注好携带11岁儿童一名,但是到了日本大阪心斋桥一号卡拉扎酒店办理入住的时候,那里的酒店客房说只接收到两位成人的入住信息,没有接收到预定儿童信息不给办理,要我们增加儿童额外费用。我马上跟马蜂窝客服沟通,沟通结果是客房承诺让我们先垫付后再补偿我的实际损失。旅程结束后跟客服联系就不认账,不肯兑现承诺、不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)