(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“大麦网”的投诉，称疑霸王条款，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
舒先生于7月24日中午13点30分，于“大麦网”购买杨千嬅演唱会门票两张（现仍未出票仍在排队阶段），订单号为1033931670580 / 1033934643580。
因个人原因要求取消订单退款，拍下后当即联系大麦客服要求退款，客服拒绝退款，后致电大麦售后，仍拒绝退款。根据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务，应予以退款。大麦网站表明演出票不退不换，此声明严重违反《消费者权益保护法》，属于霸王条例，未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，大麦网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》（http://www.100ec.cn/zt/dmw/）。（文/栗子）
