(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称系统出错重新下单，售后高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
富先生于2019年8月8日在“飞猪”平台购买了悉尼至上海往返机票。订单号为2091849530599。
付款时系统提示出错，而重新下单。但下单后的机票与之前看到的不符，返程机票需要在海口转机长达11个小时（原来只要3小时），个人无法接受，与客服协商改签，但客服表示需要支付580的改签费，且无法减免，实际改签前后机票价格相等，而且退改签规则中明确规定只有新航班价格更高的情况下才需要补差价，属于不合理收费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行，关于手续费亲也可以直接联系航空公司咨询确认。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
