(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单单方面取消,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
舒女士于2019年8月9日在“饿了么”上下订单,订单号为3047589296138545374。
下单时间11点08分,饿了么承诺12点22分配送,可是订单迟到将近一小时未配送,饿了么在没有和我事先沟通的情况下,于13点15分单方面通知我订单被取消,没有任何事先的反馈,严重损害了我作为消费者的权益。并且在事后我也没办法像饿了么普通订单一样找到可以进行反馈或者投诉的界面,仅仅是通过客服电话单方面告知我因为系统问题没办法进行配送,并且该笔订单为蜂鸟转送并非商家配送。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)