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【曝光台】“工行融e购”入选金融科技评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年08月20日 08:50:37

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家金融科技电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”。其中,工行融e购综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“工行融e购”位于“2019年(上)全国金融科技电商TOP10消费评级榜”第5位,具体表现为平台反馈率为9.09%,回复时效性为0.000,用户满意度为10.000,综合指数为0.245,获“不建议下单”的购买评级。

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据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年上半年,工行融e购均获“不建议下单”消费评级。数据表明,平台在售后服务方面还需加强。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“工行融e购”平台的投诉案例显示,“工行融e购”存在疑似虚假发货、售后困难等问题以下为部分典型案例:

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“工行融e购”商品疑虚假发货久未处理

赵先生于2019年6月27在“工行融e购”平台购买该店的签字笔若干,订单号为0190626IM962840031。买家不久发货,但是快递一直未揽收,查询单号并不能查到快递 期间联系卖家为回复。申请退款卖家拒绝 2次申请都拒绝。并拒绝回复消息,拒绝退货, 不发货 虚假发货,以平台过很久后会自动收货为方法,欺诈消费者。

用户取消订单 “工行融e购”退款困难

王女士于2019年3月31日10:41分在中国工商银行APP里面的“融e购”平台购买了防晒霜产品,订单号为1190331IM957569438。10:49 申请取消订单退款,关闭app。多日之后打开app发现商家当日在我申请退款取消订单之后,就已经拒绝退款并于11:03就已安排发货。货物发到我的地址 后因拒绝收货关机未与快递员联系,货物返回原地由发件人收货。订单物流信息极为详细。

一个月后仍未发现退款,便多次与平台交涉,客服人员态度恶劣,但答应给予回复,苦等手机上并未收到回复,2019年7月8日再次打电话问询时,客服告知回复已经给出,需要登录电脑客户端查看,但不言明如何退款。

“工行融e购”商品久未发货 退款久未处理

欧先生于2018年7月5日在“融e购”商城下单购买了数码商品,订单号为1190705IM963755135。到了7月7日商家还没发货,我便联系商家客服和电话,可是客服没有任何回复,电话也没有接,于是在7号申请了退款,到了7月9日退款已超过48小时,可也没有自动退款,同日晚上商家联系了我说晚上到货可以发货,但是到了第二天还是一样没有发货,然而再一次申请了退款,可这次是直接被拒绝了,然后就一直重复申请退款,一边联系融e购客服,可到至今也还是 一样既不发货也不退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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