(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在7月10在“闲鱼”购买手机,订单号为523884512695565260。
卖家商品描述说全新,并且有联保一年,我最近咨询了华为客服,发现手机换过屏幕,并且是在保外,说无法保修,没有电子三包卡凭证,所以这和商品描述完全不符 ,并且商家主动拉黑了我,不给予解释和沟通,令人十分气愤,请客服帮忙沟通。多次在线投诉显示已完成,要求和商家沟通,但是商家拉黑我,不和我沟通。我也电话闲鱼客服,说无法追究卖家责任,这分明偏袒卖家。东西不符合描述,并且还在闲鱼继续卖类似商品,这说明是二手商贩,不是个人商家。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)